CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ


TINH Atelier hỗ trợ đổi và trả hàng đối với các đơn hàng đủ điều kiện. Vui lòng xem kỹ thông tin chi tiết bên dưới trước khi gửi yêu cầu. Đối với tất cả các thắc mắc về đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email: support@tinhatelier.com.

 

Điều kiện

Để được chấp nhận đổi hoặc trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa chỉnh sửa.

  • Không bị hư hỏng, dính bẩn hoặc có mùi lạ.

  • Được trả lại với đầy đủ bao bì gốc, bao gồm túi đựng và thẻ thương hiệu, còn nguyên vẹn và không bị thay đổi.

  • Yêu cầu Video Mở Hộp (Unboxing Video): Để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của bạn, vui lòng quay lại video trong khi mở gói hàng.

Các sản phẩm Không đủ điều kiện:

  • Các sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá (Sale items).

  • Các sản phẩm được đặt làm riêng (custom-made), may đo theo số đo hoặc đã được điều chỉnh (về màu sắc, thiết kế, chiều dài, v.v.).

Dịch vụ chỉnh sửa vẫn áp dụng cho các sản phẩm không đủ điều kiện này và sẽ được tính phí theo biểu phí chỉnh sửa tiêu chuẩn của chúng tôi.

 

1. Trả hàng (Returns)

Thời gian yêu cầu:

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Sau khi được xác nhận qua email, sản phẩm phải được giao đến kho của chúng tôi trong vòng 15 ngày làm việc.

Quy trình Trả hàng:

Sản phẩm trả lại sẽ được kiểm tra cẩn thận khi đến kho. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả hàng của chúng tôi, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc. Nếu không, đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với bạn.

Lỗi do Sản xuất hoặc Vận chuyển:

Nếu sản phẩm đến tay bạn có lỗi (ví dụ: vải bị rách, xù lông, thiếu nút/khuy áo, hoặc màu bị phai không phải do chất tẩy rửa), TINH Atelier sẽ sắp xếp thu hồi và thay thế sản phẩm mà không tính thêm chi phí.

Chi phí Vận chuyển hàng hoàn:

  • Chi phí vận chuyển hoàn hàng do khách hàng tự chi trả.

  • Đối với các sản phẩm được xác nhận có lỗi do sản xuất, TINH Atelier sẽ chi trả chi phí vận chuyển.

  • Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi do sản xuất.

 

 

2. Đổi hàng (Exchanges)

Thời gian yêu cầu:

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Sau khi được xác nhận, sản phẩm phải được giao đến kho của chúng tôi trong vòng 30 ngày làm việc, tính từ ngày bên chuyển phát nhận hàng.

Chi phí Vận chuyển:

Tất cả các chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng (hai chiều) là trách nhiệm do khách hàng chi trả.

Lỗi do Sản xuất hoặc Vận chuyển:

Nếu sản phẩm đến tay bạn có lỗi (ví dụ: vải bị rách, xù lông, thiếu nút/khuy áo, hoặc màu bị phai không phải do chất tẩy rửa), TINH Atelier sẽ sắp xếp thu hồi và thay thế sản phẩm mà không tính thêm chi phí.

 

3. Hủy Đơn hàng (Order Cancellation)

  • Nếu đơn hàng của bạn chưa được vận chuyển, vui lòng liên hệ support@tinhatelier.com để yêu cầu hủy.

  • Nếu đơn hàng đã trong quá trình vận chuyển, việc hủy không còn khả thi. Chúng tôi mong bạn nhận hàng và sau đó thực hiện theo quy trình trả hàng.

  • Nếu khách hàng từ chối nhận bưu kiện và không thể liên lạc được, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi trừ đi tất cả các chi phí vận chuyển và các chi phí phụ trợ liên quan.

 


DỊCH VỤ CHỈNH SỬA & BẢO TRÌ - QUỐC TẾ
(Dịch vụ chỉnh sửa, may đo theo số đo và theo yêu cầu cụ thể)
STT
Yêu cầu
Phí (USD)
Thời gian xử lý
1
Cắt ngắn/Nối dài gấu trơn
10
2 ngày
2
Cắt ngắn/Nối dài gấu có chi tiết trang trí
15
2 ngày
3
Thay nút/Điều chỉnh nút
10
2 ngày
4
Thêm nút/hạt cườm/ngọc trai
10-20
2 ngày
5
Bóp/Nới eo váy, quần
10
2 ngày
6
Bóp/Nới eo áo khoác, đầm
20
2 ngày
7
Lên gấu váy/quần/đầm
10
2 ngày
8
Lên gấu tay áo, áo khoác, áo vest
20
2 ngày
9
Thay dây kéo trên áo khoác, quần, váy
10
2 ngày
10
Thay dây khoá kéo trên đầm
10
2 ngày
11
Điều chỉnh vai trên áo sơ mi, đầm
20
2 ngày
12
Điều chỉnh vai trên áo khoác, áo vest, đầm
30
2 ngày
13
May đo theo số đo tùy chỉnh
10%
7 ngày
14
Thay đổi màu sắc (sử dụng vải có sẵn)
10% giá trị sản phẩm
7 ngày
15
Thêm chiều dài sản phẩm tối đa 10cm
10%
7 ngày
16
Thêm chiều dài sản phẩm tối đa 50%
30%
7 ngày
17
Thêm chiều dài sản phẩm hơn 50%
50% - 100% giá trị sản phẩm
7 ngày